Frequently Asked Questions

Here you will find answers to the most frequently asked questions and much more information.

Orders

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Ist eine Versandbestätigung in deinem Postfach eingegangen? (Auch Spam-Ordner prüfen)
Hast du den Tracking-Link in der Versandbestätigung aufgerufen und den aktuellen Status geprüft?
Könnte das Paket bei einem Nachbarn abgegeben worden sein?
Wurde eine Benachrichtigung von DHL hinterlassen, dass das Paket in einer Filiale oder Packstation liegt?

Wenn du all das geprüft hast und dein Paket trotzdem nicht auffindbar ist, schreibe uns eine E-Mail an support@eightyfiveclo.com mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer – wir kümmern uns darum.

Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Es ist nicht möglich, Artikel zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen. Bitte tätige eine neue Bestellung.

Werden Artikel im Warenkorb reserviert?

Nein, Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert. Erst mit dem Abschluss des Kaufs ist der Artikel für dich gesichert. Beliebte Artikel können daher ausverkaufen, auch wenn sie sich noch in deinem Warenkorb befinden.

Was kann ich tun, wenn ich einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht habe?

Schreibe so schnell wie möglich an support@eightyfiveclo.com mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wir versuchen, die Adresse noch vor dem Versand zu ändern. Sobald du eine Versandbestätigung erhalten hast, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.

Was passiert, wenn meine Bestellung ein Vorbestellungsprodukt enthält?

Umweltfreundlich wird die Bestellung erst verschickt, wenn alle Artikel verfügbar sind. Für Teillieferungen kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@eightyfiveclo.com

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wird, können wir sie stornieren. Wende dich an unseren Kundenservice:
- E-Mail: support@eightyfiveclo.com
- WhatsApp: +49 (0)174 8585594

Return

Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten. Was kann ich tun?

Schreibe uns eine E-Mail an support@eightyfiveclo.com mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer deiner Retoure, damit wir den Status deiner Rücksendung nachverfolgen können.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir deine Retoure bearbeitet haben, erhältst du deine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Retoure bei uns. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung etwas länger dauern, zum Beispiel rund um neue Drops, Rabattaktionen oder Feiertage, wenn besonders viele Retouren gleichzeitig eingehen. Wir bitten dich in diesen Fällen um etwas Geduld – deine Rückerstattung wird selbstverständlich trotzdem bearbeitet.

Kann ich meine Bestellung in einem Feature Store zurückgeben?

Ja, mit einem Retourenformular. Rückerstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Wie sende ich eine Retoure zurück?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nutze unser Retourenportal. 

https://www.eightyfiveclo.com/pages/return

Alternativ sende die Retoure an:
SW Studios GmbH
Am Mittelfelde 29
30519 Hannover

Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zurückzuschicken?

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sein.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel defekt ist?

Kontaktiere unseren Kundenservice mit Details und Fotos:
- E-Mail: support@eightyfiveclo.com
- WhatsApp: +49 (0)174 8585594

Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne bei unserem Kundenservice melden:

E-Mail: support@eightyfiveclo.com
WhatsApp: +49 (0)174 8585594

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